Tickets: Tausch - Erstattung - Spende

Aufgrund der aktuellen Situation um das Coronavirus sind bis 31. August 2020 alle (Groß-) Veranstaltungen durch den Senat der Stadt Hamburg untersagt.

Ich habe Tickets für eine Veranstaltung, die aufgrund der Coronakrise nicht stattfinden kann. Kann ich die Tickets zurückgeben?

Alle Veranstaltungen der FABRIK, die aufgrund des Coronavirus und den damit einhergehenden behördlichen Anordnungen nicht stattfinden können, werden verschoben. Wir arbeiten mit Hochdruck an Ersatzterminen. Auf unserer Webseite und auf Facebook informieren wir über die neuen Termine. Tickets behalten ihre Gültigkeit.

Ich kann den angebotenen Ersatztermin nicht wahrnehmen bzw. meine Veranstaltung wurde abgesagt und ich möchte meine Tickets spenden.

Uns erreichen zahlreiche Anfragen von Besuchern, die Ihre Tickets spenden möchten. Wie Sie sich vorstellen können, ist der Veranstaltungsbetrieb in der FABRIK zum Erliegen gekommen. Den laufenden Kosten stehen keine Einnahmen gegenüber. Daher freuen wir uns, wenn Sie uns mit Ihrer Ticketspende unterstützen. Gern stellen wir eine Spendenbescheinigung aus.

Formular - Erstattungsverzicht

Ich kann den angebotenen Ersatztermin nicht wahrnehmen, was passiert mit meinen Tickets?

a) Gutscheinlösung (für Ticketkäufe VOR dem 8. März 2020):
Die Bundesregierung hat auf die schwierige Situation im Live Entertainment durch die Ausbreitung des Coronavirus reagiert und am 15.05.2020 eine Gutscheinlösung verabschiedet. Diese sieht vor, dass wenn eine Musik-, Kultur- oder sonstige Freizeitveranstaltung aufgrund der COVID-19-Pandemie nicht stattfinden konnte oder kann, der Veranstalter berechtigt ist, dem Inhaber einer vor dem 8. März 2020 erworbenen Eintrittskarte anstelle einer Erstattung des Eintrittspreises einen Gutschein zu übergeben. Weitere Informationen der Bundesregierung finden Sie hier...
Unser Ticketdienstleister CTS Eventim ist z.Z. dabei, die gesetzlichen Vorgaben technisch umzusetzen. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen, wir bitten daher um ein wenig Geduld. Zudem ist die FABRIK vielfach nicht selbst Veranstalter. Dort wo die Veranstalter uns beauftragt haben, die Gutscheinlösung in ihrem Namen umzusetzen, übernehmen wir das Handling und die Abwicklung für die Tickets, die bei uns erworben wurden.

b) Rückerstattung (für Ticketkäufe NACH dem 8. März 2020)
Sofern Sie nach dem 8. März 2020 Tickets für eine Veranstaltung erworben haben, die verschoben wurde/wird, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises. Voraussetzung hierfür ist, dass wir vom Veranstalter beauftragt werden, das Handling und die Abwicklung für die Tickets, die bei uns erworben wurden, zu übernehmen.

Was passiert, wenn eine Veranstaltung nicht nachgeholt werden kann?

Sollte ein Termin trotz aller Bemühungen nicht nachgeholt werden können, werden Tickets, die vor dem 8. März 2020 erworben wurden, in Gutscheine umgewandelt. Tickets, die nach dem 8. März gekauft wurden,
können dort zurückgegeben werden, wo sie erworben wurden. Voraussetzung hierfür ist, dass wir vom Veranstalter beauftragt werden, das Handling und die Abwicklung für die Tickets, die bei uns erworben wurden, zu übernehmen. Für die Rückabwicklung füllen Sie bitte folgendes Formular aus.
Hinweis: Wir können die Rückabwicklung nur für Kunden übernhemen, die Ihre Tickets bei uns online oder im Kartenbüro gekauft haben. Kunden, die Ihre Tickets bei einer lokalen Vorverkaufsstelle oder über CTS Eventim erworben haben, wenden sich bitte an diese. 

Formular - Rückerstattung


Ich möchte ungern auf einen neuen Termin warten und meine Tickets sofort zurückgeben. Geht das?

Allgemein gilt: Tickets sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Aus diesem Grund behalten alle Tickets solange ihre Gültigkeit, bis die Veranstaltung endgültig abgesagt wurde.

Wie kann ich die FABRIK darüber hinaus unterstützen?

Es gibt viele Möglichkeiten, die FABRIK zu unterstützen. Am Besten helfen Sie uns und allen Beteiligten, indem Sie uns die Treue halten und ihre Tickets nicht zurückgeben #behaltdeinticket. Wir planen voller Zuversicht nun Veranstaltungen für den Herbst und Winter 2020/2021. Schauen Sie vorbei.

 Zum Programm...

Sie möchten statt Tickets einen Gutschein bestellen oder verschenken? Schreiben Sie uns an info[at]fabrik.de, gern senden wir Ihnen einen Wertgutschein in gewünschter Höhe zu. 

Sie möchten der FABRIK Stiftung oder dem Freundeskreis FABRIK e.V. eine Spende zukommen lassen. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an.

 Zum Freundeskreis...


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